Riset Kolaborasi Indonesia
(Sub hasil riset: KEPUASAN WISATAWAN DI SITUS WARISAN BUDAYA DUNIA CANDI BOROBUDUR, INDONESIA)
Tujuan dari riset ini adalah : 1) menilai jumlah elemen kepuasan yang didapatkan wisatawan selama mereka mengunjungi Candi Borobudur; 2) mengetahui apakah dengan kepuasan yang mereka dapatkan membuat pengunjung memiliki niat untuk mengunjungi kembali Candi Borobudur; dan 3) menentukan kontribusi variabel-variabel yang membentuk kepuasan wisatawan di kawasan ini. Penelitian ini dilakukan dengan survey wisatawan sebanyak 270 responden yang dipilih secara kebetulan (accidental sample). Pengambilan sampel dilaksanakan pada bulan Mei – Juni 2018. Responden adalah wisatawan nusantara dan mancanegara yang berusia diatas 17 tahun yang telah selesai melihat candi. Data dianalisis menggunakan structural equation models (SEM), metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) yang menggunakan perangkat lunak SmartPLS.
Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah: 1) Model yang dihasilkan belum sepenuhnya valid karena pengaruh biaya dan resiko tidak berpengaruh pada kepuasan wisatawan; 2) Oleh karena itu pengelola destinasi harus lebih fokus kepada peningkatan kualitas layanan, nilai pariwisata, citra/kesan, dan manajemen pengunjung; 3) Komponen yang berpengaruh paling besar terhadap kepuasan wisatawan adalah kualitas pelayanan wisata di destinasi; dan 4) Kualitas layanan juga mempengaruhi nilai yang dirasakan wisatawan. Hal ini dapat diartikan bahwa ada kecenderungan selama mendapatkan layanan berkualitas tinggi, wisatawan bersedia untuk meningkatkan pengeluaran di destinasi (Wu dan Li, 2017).
